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一、適用范圍

1．本售后政策僅適用于在官方授權渠道購買的思翼科技（深圳）有限公司（以下簡稱“思翼科技”）相關的產品。

2．適用時間：本售后政策生效日期2024.12.04，在此之后所有產品均適用此政策，在此之前的售后政策自動失效。

3．其他適用：售后政策以官網公示信息為準。

二、退貨服務

（一）期限及條件

自收到貨物次日0時起7個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。

（二）不符合退貨條件的情形

1．客戶訂購的定制商品、個性化定制商品或特殊配置商品（如按客戶要求訂制的產品、設備等），一經生產或發貨，不接受退貨；

2．自收貨次日0時起7個自然日內后提出退貨要求；

3．換貨品不全、或外觀人為原因導致受損；

4．退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、涂改；

5．發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；

6．撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；

7．因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

8．聯系“思翼科技”確認退貨服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；

9．其他不符合退貨條件的情形。

三、換貨服務

（一）期限及條件

自收到貨物次日 0 時起 15 個自然日內，若產品在運輸中損壞且能提供貨損憑證，或產品與原描述嚴重不符，或存在非人為損壞的性能故障，可申請換貨。

（二）不符合換貨條件的情形

1．自收貨次日 0 時起超過 15 個自然日后提出換貨要求的；

2．換貨品不全、或外觀人為原因導致受損；

3．換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、涂改；

4．經“思翼科技”技術支持部門檢測，本身不存在質量問題；

5．發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；

6．撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；

7．因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

8．聯系“思翼科技”確認換貨服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；

9．因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；

10．其他不符合換貨條件的情形。

四、保修服務

（一）保修服務期限及條件

自購買產品在規定的產品保修期限內正常使用時出現非人為性能故障，且無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、無其它非人為引起的故障，并能提供有效的購買證明、單據及單號，可享受保修服務。

（二）保修起始時間

若無法提供購買發票等有效證據，保修起始日期以機器所示的生產日期向后順延 60 日（“思翼科技”另有規定的除外）。

（三）保修期限

1．云臺相機、鏈路產品、動力系統、飛控系統等主要產品： 12 個月；

2．智能電池（循環次數少于 200 次）：12 個月；

3．鏡頭保護蓋等易損部件： 3 個月；

4．槳葉等消耗品：不提供保修服務。

（四）不符合保修條件的情形

1．發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀、飛丟等事故；

2．發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；

3．未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞或進水；

4．在無官方說明指導的情況下，客戶自行維修裝配件導致的損壞；

5．因非官方說明書指導的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞；

6．未按產品說明書操作的一切飛行和拍攝導致的損壞；

7．在惡劣的環境下操控導致的損壞，如大風、雨天、沙塵等；

8．在電磁環境復雜或強干擾源環境下操控導致的損壞，如礦區、發射塔、高壓線、變電站等；

9．與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞，如發射機、圖傳信號、WiFi 信號干擾等；

10．在超過安全起飛重量下起飛造成的損壞；

11．在零部件發生老化或損壞的情況下強制飛行造成的損壞；

12．與非“思翼科技”認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及兼容性問題導致的損壞；

13．在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞；

14．機器序列號、出廠標簽及其他標示撕毀、涂改跡象；

15．聯系“思翼科技”確認保修服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；

16．其他不符合保修條件的情形。

五、售后通用條款

（一）維修地點與方式

客戶可查詢官網或聯系客服獲取維修中心信息，支持寄修服務。

（二）軟件相關服務

公司提供產品軟件更新服務，以優化性能、修復漏洞等，但部分情況下軟件問題可能影響保修判定（如非官方軟件導致故障）。

（三）數據隱私與安全

本公司在提供售后服務過程中有義務保障數據隱私和安全；用戶需自行先行備份數據，因產品維修可能導致數據丟失。

（四）售后運費

1．中國大陸區域∶符合保修條件的產品，由客戶支付寄件至“思翼科技”的運費，“思翼科技”支付產品修好后寄還至客戶的運費；不符合免費維修條件的產品，售后來回運費均由客戶承擔。

2．中國大陸以外區域︰無論是否處于保修期，來回運費均由客戶承擔。請盡可能聯系當地經銷售商集中返廠維修處理，以節省昂貴的快遞費用和銀行手續費用;

3．客戶需要我司代為進行軟件升級所產生的來回運費，均由客戶承擔;

4．用戶在寄回維修品時，請選擇正規的快遞公司（國外客戶可選擇DHL、FedEx或UPS快遞)，寄出后請主動聯系我司售后部門，以方便及時收件并處理。

（五）其他費用

1．用戶需將問題產品寄回，售后服務中心收到問題機后，將對產品進行故障檢測以確定問題責任。保修期內，若屬于產品本身質量缺陷，“思翼科技”負責承擔檢測費、材料費、人工費等。

2．若經過檢測產品不符合免費維修條件，客戶可選擇付費維修或原機寄回。

3．若機器的問題不在保修范圍內（如人為導致機器損壞），我們會根據具體問題收取相應的檢測費、更換零件費、測試費、人工費等。

4．若長時間無法通過您登記的聯系方式與您取得聯系，快遞無法投遞或被拒收后退還 “思翼科技”的，“思翼科技”將自最后一次與您聯系之日/快遞商品退回“思翼科技”之日起代為保管60天，并從保管期滿之日起計算倉儲費。由于倉儲環境有相應的要求，倉儲費計費標準為：150元/天，當倉儲費等價于產品剩余價值時，“思翼科技”將有權對該產品進行處置(產品剩余價值計算方法：剩余價值 = 原售價 - 本次維修費用)。

5．若您希望跨國家/地區寄回產品，需征得“思翼科技”同意，且由此產生的關稅及清關等費用須由您自行承擔。

（六）其他售后須知

1．請勿寄回電芯破損、鼓包、漏液等嚴重損壞的電池；若已經寄回，則我司將會對此類電池進行報廢處理，不作退還。

2．若客戶提供的收件地址錯誤，或存在收件人拒絕接收的情況，由此產生的損失須由客戶承擔。

3．如飛行器發生進水情況，會嚴重影響產品性能，且不具備維修價值，故 “思翼科技”無法提供維修服務，將提供更換產品服務，請知悉并酌情寄回。

4．產品寄修前，請您妥善處理原有產品上附著的個性化物品和裝飾（包含但不僅限于產品裝飾性貼紙、UAS貼紙、涂料噴漆等），“思翼科技”對個性化物品和裝飾的破損與遺失概不負責。

5．為確保您的正常權益，在簽收商品時，請您檢查產品是否完好（是否存在因物流等原因造成的損壞）。如產品存在異常，請于簽收日起的7日內反饋我們；否則將視您默認產品無損壞且性能正常。根據物流方理賠管理流程，因物流運輸導致的物品損壞，需在24小時內聯系 “思翼科技”技術支持進行報備，逾期將無法為您受理。